POLÍTICAS

• Devoluções e Trocas

Na loja Cellina, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e nos esforçamos para oferecer produtos de alta qualidade. Caso você não esteja completamente satisfeito(a) com sua compra, aceitamos devoluções e trocas dentro das condições estabelecidas nesta política.

As devoluções e trocas são aceitas até 7 dias após o recebimento do pedido. Após esse período, não será possível realizar a devolução ou troca.

• Condições para Devolução ou Troca

1.1 Os itens devolvidos ou para troca devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou lavagem, com as etiquetas originais e na embalagem original.

1.2 Roupas íntimas, peças em promoção ou personalizadas não são elegíveis para devolução ou troca, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

1.3 Produtos danificados ou com defeitos de fabricação serão aceitos para devolução ou troca desde que o cliente informe o problema dentro de 7 dias após o recebimento do pedido.

• Processo de Devolução ou Troca

2.1 Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por meio do e-mail: cardosocellina@gmail.com, dentro do prazo estipulado. Forneça o número do pedido, detalhes do item a ser devolvido/trocado e o motivo da devolução/troca.

32.2 Após aprovação da solicitação, você receberá instruções sobre como proceder com a devolução/troca. O custo de envio do item devolvido/trocado é de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo seja um defeito de fabricação.

2.3  Recomendamos o uso de um serviço de rastreamento para garantir que o item retorne com segurança à nossa loja.

•  Reembolso ou Troca*

3.1. Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido/trocado, você será notificado(a) sobre a aprovação da devolução/troca.

3.2. Reembolsos serão processados no método original de pagamento e estarão sujeitos às políticas do provedor de pagamento. O valor reembolsado incluirá apenas o preço do produto, excluindo taxas de envio.

3.3. Trocas estão sujeitas a disponibilidade de estoque. Caso o item desejado para troca não esteja disponível, ofereceremos alternativas ou um vale-compra equivalente ao valor do produto devolvido.

• Contato

Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência adicional, entre em contato conosco através do e-mail: cardosocellina@gmail.com. Estamos aqui para ajudar!

Esta Política de Devolução entra em vigor a partir de 01/08/2023 e está sujeita a alterações sem aviso prévio. Certifique-se de revisar esta política antes de fazer uma devolução ou troca.

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O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Cellina Cardoso.

I. Confidencialidade: é de responsabilidade da Cellina Cardoso a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. 

II - Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

III - Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

IV - O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Cellina Cardoso envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

V - O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

VI - A Cellina Cardoso não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

VII - Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Cellina Cardoso na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).